“十一”黃金周出去旅游，本來是件舒心愜意的事情。但從內蒙古包頭來陜西華山旅游的董立文夫婦卻遭遇了一場噩夢。他們兩人在景區(qū)要求退掉未消費過的擺渡車車票時，卻無故被一群人捅傷。記者從陜西省華陰市公安局獲悉，兩名犯罪嫌疑人于５日清晨到公安機關投案自首。（10月5日新華網）

19年一遇的中秋國慶喜相連，第一次雙節(jié)高速免費，今年的長假讓許多中國游客品嘗到酸甜苦辣五味雜陳的滋味。高高興興出門，原想能享受一場免費大餐，分享到改革開放帶來的幸福和實惠，沒想到遭遇的卻是心急如焚的擁堵，是165元錢一碗的炒面，是堵在華山之顛下不來的凄涼，是景區(qū)人數達到飽和仍不限制的瘋狂！

擁堵，浪費的只是時間，損壞的只是心情，可內蒙古游客董立文夫婦除了遭遇擁堵還被人捅了幾刀，這痛可不僅在身軀，也在心上！

這件事，對華山景區(qū)乃至陜西的旅游形象造成極大的損害。中央媒體對此事的高度關注，反映的是民意對雙節(jié)旅游環(huán)境的關切。出現(xiàn)如此讓人遺憾的煞風景丑事，今后誰還愿意去這樣的地方？！不管華山景區(qū)如何否認或“狡辯”，管理有漏洞并出現(xiàn)秩序混亂這是不爭的事實。

游客超過極限仍不預警，最后導致局面不可收拾，并引發(fā)刑事案件發(fā)生，這些都是“眼里只有錢”惹的禍。說一些景區(qū)是財迷心竅，應當不為過！

還好，案件及時得到偵破，給被害人稍許的安慰。但此事仍然存在眾多疑點。華陰警方介紹的基本案情是，１０月２日晚，劉渭軍和王琪在華山東山門低價收購下山游客門票，然后到售票窗口排隊原價退票時，劉渭軍和游客董立文發(fā)生爭吵、廝打，相互追逐中董立文之妻王嬌跑了過來，劉渭軍掏出折疊刀朝王嬌背部捅了兩刀。此后，王琪也掏出折疊刀，二人將董立文捅了九刀。見身著制服的工作人員過來，二人立即逃離現(xiàn)場。

可受害人對此結論并不認可。新華網和山東商報記者調查，二受害人陳述，他們并未與人爭吵即遭群毆并挨了刀捅，且現(xiàn)場有外地證人愿出面作證。董立文在其微博中稱，這兩名自首的犯罪嫌疑人所描述的情況與其實際經歷不符，且警方到目前為止仍未公布這兩人的照片，無法核實真假！究竟哪一方的話更可信一些？游客有什么理由給景區(qū)“栽臟”？這對她們有什么好處？她們是跑去旅游還是與人弄事？應該不會有人這么“愚蠢”的游客吧！景區(qū)為了名譽不受損，會不會與當地警方一起隱瞞事情真相，找個“替死鬼”承擔責任，忽悠當事人，一些網友就是這么認為的。問題是，在不信已經蔓延到全社會的情況下，這一擔心完全有可能！

那么，誰來澄清這一事件的真相？很簡單，不能只由當事者雙方，應當組成由第三方參加的聯(lián)合調查組，查清此事的真正事實，給關心此事的全國民眾一個交待，這關乎的不僅是受害人的利益，它可以讓我們找出旅游景區(qū)管理的癥結，還可提高官方的公信力！

任何對此事夸大或故意隱瞞的行為，都應受到追究，因為法治不容褻瀆，公眾之知情權必須得到保證。更重要的是，我們有關部門應通過此事的調查和處理，提升整個旅游行業(yè)的服務質量和管理水平，再不要讓游客傷心，再不要讓游客被坑，否則，在人身安全也不能得到保證的情況下，在坑客行為普遍存在的旅游環(huán)境里，企圖靠旅游發(fā)財并振興地方經濟，只能是一種天真的夢想！

對每一個景區(qū)來說，如何讓游客享受到最優(yōu)質的服務，并讓他們真正滿意，這才是最重要的問題！