“余額寶睡過(guò)了？”昨天早上，一般五六點(diǎn)鐘就會(huì)在手機(jī)屏幕上出現(xiàn)的余額寶收益“姍姍來(lái)遲”，也讓不少用戶擔(dān)心手機(jī)賬戶里的資金安全。“系統(tǒng)升級(jí)所致。”昨天上午9時(shí)左右，余額寶作出解釋。對(duì)此，商業(yè)專家建議，不妨通過(guò)公告、手機(jī)推送等方式提前告知消費(fèi)者，避免不必要的麻煩。

余額寶收益“姍姍來(lái)遲”

“暫無(wú)收益”昨天早上7時(shí)，看著手機(jī)屏幕上余額寶顯示的最新收益，在國(guó)貿(mào)附近一家外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班的付英一下子醒過(guò)神來(lái)。去年10月，試著把第一筆2000塊錢放進(jìn)余額寶里，幾個(gè)月下來(lái)，付英已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)朝余額寶里放了1萬(wàn)塊錢，而每天早上醒來(lái)先查看下余額寶給自己“賺”了多少錢已經(jīng)成了她的習(xí)慣。

昨天早上6時(shí)14分，網(wǎng)友“張紅星1979”便在余額寶的百度貼吧里發(fā)出了第一條帖子，“余額寶今天壞了嗎？這個(gè)點(diǎn)兒了，昨天收益沒(méi)到賬??！”隨后關(guān)于余額寶“暫無(wú)收益”的討論更是在微博、貼吧里炸開(kāi)了鍋。

春節(jié)過(guò)后，支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，余額寶用戶達(dá)6100萬(wàn)，資金規(guī)模更是達(dá)到2500億元?！翱床坏绞找姹缺霍[鐘叫醒更不爽。”網(wǎng)友“九枚玉”有些無(wú)奈地說(shuō)道，擔(dān)心余額寶里的資金安全，他已經(jīng)選擇取出賬戶里的2萬(wàn)多塊錢。

“為啥不能提前知會(huì)？”

這場(chǎng)有些“鬧心”的風(fēng)波在幾個(gè)小時(shí)后出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

昨天上午9時(shí)10分左右，余額寶在官方微博做出聲明，表示“由于系統(tǒng)升級(jí)，收益稍后發(fā)放”，收益實(shí)際已經(jīng)存在并未損失，并安慰用戶“一分也不會(huì)少”。10時(shí)30分左右，余額寶再度對(duì)外發(fā)聲，表示“收益已經(jīng)全部發(fā)放完畢”。而不少市民的手機(jī)賬戶里也陸陸續(xù)續(xù)收到了前一天的收益通知。

余額寶的承諾到賬時(shí)間一直是每天15時(shí)之前?！按饲拔覀?yōu)榱俗層脩粼谒丫湍芸吹?，一直做著大量努力?！弊蛱煜挛?，支付寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“真算不上是支付寶的過(guò)失。”他解釋說(shuō)，由于春節(jié)前后余額寶用戶的增長(zhǎng)再次出現(xiàn)高峰，用戶規(guī)模增長(zhǎng)太快造成系統(tǒng)壓力，因而對(duì)收益發(fā)放系統(tǒng)采取升級(jí)。

記者查詢余額寶產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明后發(fā)現(xiàn)，規(guī)則的確寫明“余額寶的收益每日結(jié)算，每天下午15時(shí)左右前一天的收益到賬。”支付寶方面同時(shí)表示，他們下一步將優(yōu)化“暫無(wú)收益”的文案提示，不再讓用戶產(chǎn)生歧義。

“其實(shí)余額寶如果能提前發(fā)個(gè)公告，大家就不會(huì)這么緊張了。”經(jīng)歷了上午的“心跳經(jīng)歷”，網(wǎng)友“婧若傾心”提了個(gè)建議。這引發(fā)了不少人的共鳴?！吧婕暗酱蠹叶缄P(guān)心的資金安全，春節(jié)期間銀行不能正常轉(zhuǎn)賬就會(huì)提前發(fā)布公告，余額寶為啥不能提前知會(huì)？”在一家廣告公司上班的市民韓小姐說(shuō)道。

“一款基金產(chǎn)品的昨日收益發(fā)放比平時(shí)晚上一兩個(gè)小時(shí)，這對(duì)習(xí)慣基金理財(cái)?shù)挠脩魜?lái)說(shuō)可能不稀奇。然而余額寶用戶有其特殊性，這款產(chǎn)品的購(gòu)買門檻低、方便贖回等特點(diǎn)使它吸引了一大撥不熟悉金融理財(cái)?shù)南M(fèi)者。”北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，在面臨系統(tǒng)升級(jí)等可能造成用戶困擾的問(wèn)題時(shí)，余額寶不妨通過(guò)公告、手機(jī)推送等方式提前告知消費(fèi)者。（記者 張倩怡）