“必須清醒地認識到，“躲”與“怕”無法解決問題，只有迎頭而上適應潮流變化，加強“深度用網(wǎng)”，才能掌握網(wǎng)絡時代的話語權和主動權”

2010年，蘇州在全省率先開通“網(wǎng)上公安”，將市局和全市16個分（市）局、189個派出所、1596個社區(qū)警務室，一共1802個公安網(wǎng)站全部打包上網(wǎng)，群眾“按圖索驥”，便能與轄區(qū)社區(qū)民警或公安部門進行交流，或查閱政務公開的相關內(nèi)容。

在實現(xiàn)“全警觸網(wǎng)”的同時，我們還加強網(wǎng)絡技術在日常公安工作中的深度應用。將347項公安行政許可、審批、事項全部上網(wǎng)運行，將公安行政服務“能上網(wǎng)的全部上網(wǎng)、能‘足不出戶’網(wǎng)上辦理的全部可‘足不出戶’網(wǎng)上辦理”，讓群眾輕點鼠標，便可在家享受貼心服務。

實踐證明，將公安工作全流程“曬”在網(wǎng)上的做法，不僅符合當下群眾的生活習慣和意愿需求，更增加了工作透明度，便于接受公眾監(jiān)督，有效避免了“懶政”、“庸政”、“亂政”等現(xiàn)象，增加了群眾對政府部門的認可和信賴。

通過網(wǎng)絡，公安機關找到了服務群眾，實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新的新方向；然而，我們也必須清醒地認識到，網(wǎng)絡的無限空間，也讓一些不和諧、不健康因素暗流涌動，稍有不慎，可能會變?yōu)閭白陨淼摹半p刃劍”。

對此，“躲”與“怕”無法解決問題，只有迎頭而上適應潮流變化，加強“深度用網(wǎng)”，才能掌握網(wǎng)絡時代的話語權和主動權。

一方面，要緊跟網(wǎng)絡發(fā)展，高度重視新興網(wǎng)絡溝通渠道建設。例如，結合微博等網(wǎng)絡交流平臺的流行，我們已建成“蘇州公安”官方微博和市區(qū)分局、派出所、警務室四級620余個警務微博，實現(xiàn)國內(nèi)主流網(wǎng)站的全覆蓋。總粉絲數(shù)突破600萬；每周均有20余個微博進入新浪全國公安微博百強榜單，形成公安服務的集群效應，既保證警方的權威聲音不被網(wǎng)絡謠言所覆蓋，又讓真實的民情民意暢通無阻，為工作的科學部署提供準確的民意導向。

另一方面，要將“網(wǎng)上交流互動”與“網(wǎng)下問題解決”相結合，不搞網(wǎng)絡“形象工程”。針對網(wǎng)絡聲音來源面廣量大的狀況，我們研發(fā)了“蘇州公安民意處理反饋系統(tǒng)”，對領導信箱、網(wǎng)上監(jiān)督投訴、12345市民熱線等各類渠道接到的舉報投訴、意見建議，集中收集、匯總、流轉(zhuǎn)、處理、反饋，并規(guī)定各個環(huán)節(jié)的辦理時限，確保 “事事有結果，件件有回音 ”。僅“局長信箱”開通的5年間，我個人便公開回復了近18000封來信，文字量達百萬余。

網(wǎng)絡讓傳統(tǒng)的群眾工作方法從“面對面”升級到“鍵對鍵”，這不僅是多了一種選擇，更讓政府部門以一種更加積極、更加主動、更加符合時代潮流的姿態(tài)，為公眾提供更加便捷、更加高效、更加符合群眾意愿的行政服務。

（本報記者 王偉健整理）