《2012年福州市公共交通滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》昨日發(fā)布

東南網(wǎng)-海峽都市報(bào)12月26日訊（記者 侯希辰）昨天，福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)、福建省質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心發(fā)布了《2012年福州市公共交通滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，福州市公共交通設(shè)施“硬件”提高了，而服務(wù)“軟件”還急需改善。市民最關(guān)心的“打車(chē)難”、“公交擠”的問(wèn)題依舊十分突出，有過(guò)半市民仍然反映打車(chē)難，公交方面擁擠成為市民不滿(mǎn)意首選。

的士多了仍“打車(chē)難”

據(jù)介紹，福建省質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心通過(guò)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采用問(wèn)卷調(diào)查形式訪(fǎng)問(wèn)了上萬(wàn)名市民，從中挑選不同職業(yè)、年齡、性別、乘車(chē)頻率的2020份有效市民問(wèn)卷。最終測(cè)評(píng)結(jié)果顯示福州出租車(chē)顧客滿(mǎn)意度為64分，相比去年提升2分，公交車(chē)顧客滿(mǎn)意度評(píng)分為71分，相比去年下降3分。據(jù)了解，最近上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心也發(fā)布類(lèi)似的測(cè)評(píng)報(bào)告，其中出租車(chē)和公交車(chē)的顧客滿(mǎn)意度分別為81.05分和78.72分。

在出租車(chē)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方面，有54%的被訪(fǎng)者對(duì)出租車(chē)總體行業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意。其中，市民最為滿(mǎn)意的三項(xiàng)為“車(chē)輛外觀(guān)整潔程度”、“治安狀況”、“按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)”。市民反映最為不滿(mǎn)意的是“主動(dòng)提供發(fā)票的規(guī)范執(zhí)行程度”、“打車(chē)容易程度”、“遵守交通規(guī)則”。

據(jù)介紹，今年福州市先后新增投放了出租車(chē)，仍有68.2%的受訪(fǎng)市民反映“打車(chē)難”，“打車(chē)容易程度客戶(hù)滿(mǎn)意率相比去年不升反降。”有關(guān)專(zhuān)家分析說(shuō)，除了現(xiàn)在打車(chē)市民增多的情況外，部分出租車(chē)司機(jī)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，拒載情況時(shí)有發(fā)生，將會(huì)明顯降低市民對(duì)“打車(chē)容易程度”的滿(mǎn)意程度，此外，接受出租車(chē)行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研的被訪(fǎng)者中，較多人還反映車(chē)速太快、繞道等問(wèn)題。