到了蘇州站，賈先生等人找到了當(dāng)時車站的值班領(lǐng)導(dǎo)。這名負(fù)責(zé)人檢驗車票后表示兩張都是真票，但存在問題，并向商先生退回票款。據(jù)賈先生說，這名負(fù)責(zé)人當(dāng)時還稱與商先生同行的人所持有的另一張車票似乎也存在問題。

“實名制售票怎么會出錯？即便不是實名制，也不該出現(xiàn)同一座位賣給兩名乘客的現(xiàn)象呀！”賈先生質(zhì)疑。鐵路客服中心12306熱線工作人員向記者解釋，出現(xiàn)“雙胞胎”車票或許是系統(tǒng)出錯導(dǎo)致，具體原因還需調(diào)查。