為規(guī)范大型網(wǎng)絡平臺個人信息處理活動，保護個人信息合法權益，促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部起草了《大型網(wǎng)絡平臺個人信息保護規(guī)定（征求意見稿）》，于22日向社會公開征求意見。征求意見稿稱，征求意見稿稱，大型網(wǎng)絡平臺服務提供者應當為個人行使查閱、復制、更正、補充、刪除、限制處理其個人信息，或者注銷賬號、撤回同意等權利提供便捷的方法和途徑。（11月23日《現(xiàn)代快報》）

眾所周知，平臺在積累用戶、拓展服務時，實際上掌握了個人畫像、消費軌跡、社交網(wǎng)絡、位置信息等大量敏感數(shù)字資產(chǎn)。對這樣的信息主體，法律和監(jiān)管必須要求平臺承擔更大的安全保護、透明告知和救濟保障的責任和義務。要知道，用戶的“撤回同意”和“注銷賬號”看似簡單的點擊，實則關系到個人隱私權能否被有效尊重的實質權利。因此，把“注銷便捷化”作為制度設計的一大重點，不僅回應社會期待，更是對平臺權力邊界的必要校準。

具體而言，“一鍵注銷”不是簡單的界面設計，應包含三層邏輯要求。首先是可見性與直達性。注銷入口必須顯而易見、一目了然，不能藏在繁復的設置深處或以多次確認等方式消磨用戶意志。其次是實效性與透明度。注銷操作后平臺應在可核驗的時限內完成數(shù)據(jù)清理或明確告知保留事項與理由，并提供清楚的時限說明與進度回執(zhí)。再有是合規(guī)豁免與配合性。在防范詐騙、司法或行政調查確有必要的限定場景中，平臺可在法律允許范圍內暫緩注銷，但必須有書面說明并有嚴格時限與審查程序。

把這三條嵌入規(guī)范和實施細則，才能讓用戶方便注銷變?yōu)榭蓤?zhí)行的權利。讓用戶“一鍵注銷”賬號，不能單純寄望平臺責任自覺，監(jiān)管層面和技術層面需并舉推進。監(jiān)管層面應將注銷便捷化列入合規(guī)考核指標，制定界面可用性標準、時限要求和信息披露模板，定期開展抽查與用戶滿意度測評，并對違規(guī)隱匿、拖延注銷的行為施以明確的行政處罰或信用懲戒。技術層面，平臺應提供清晰的注銷接口與刪除證明，采用可驗證的日志與第三方審計機制，確保注銷流程既用戶友好又可追責。

需要強調的是，還要防止“便捷注銷”被惡意利用或成為安全盲點。平臺在簡化退出流程的同時，應做好身份驗證、風險識別和防止惡意注銷（如惡意注銷他人賬號、通過注銷規(guī)避責任等）的設計。這要求制定“最小必要”的驗證流程，既避免繁復阻礙正當注銷，又能在異常場景觸發(fā)更高強度的核驗，并將異常處理建立在透明的審查規(guī)則之上。

還有一點很重要，制度安排還應兼顧弱勢群體與特殊需求。比如，老年人、未成年人監(jiān)護人以及對數(shù)字技術不熟悉的用戶，注銷操作可能并非一鍵即可完成的自助行為。對此，平臺應開通多渠道幫助（客服熱線、線下服務點、社區(qū)協(xié)助等），并在界面設計上提供一步步引導與多語言支持，確?！氨憬葑N”覆蓋更多社會群體，而非只對熟練用戶有利。

此外，信息保護不能僅停留在“注銷”這一終端權利上。完善的體系應包括數(shù)據(jù)最小化、明確的數(shù)據(jù)保存期限、定期清理機制以及數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)膰栏駥彶?。注銷制度與這些前置規(guī)則形成閉環(huán)，才能從源頭上減少用戶退出時的延遲與糾紛風險。監(jiān)管部門應要求平臺在年度合規(guī)報告中披露注銷數(shù)據(jù)：包括注銷請求數(shù)、完成率、平均處理時長、因合法理由被延遲的比例與原因等，以增強透明度與公眾監(jiān)督。

回歸初心，技術進步的價值在于提升人的尊嚴和選擇權。對于掌握海量個人信息的大平臺而言，保護個人信息安全的責任重于泰山。把“一鍵注銷”做成產(chǎn)品標配，把平臺對個人信息的處置責任放在應有的位置，把用戶注銷權從復雜的設置變成一目了然的通道，是平臺合規(guī)經(jīng)營、商業(yè)信用的底線，對于品牌與用戶信任的積累也有益有利。監(jiān)管與企業(yè)應以更明確的規(guī)則與更可操作的實踐，讓用戶徹底告別“注銷難”。（孫維國）