近日有媒體報(bào)道，7月1日下午，盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達(dá)大同，車上孩子將兒童手表裝入干凈的紙質(zhì)垃圾袋中玩耍，下車不慎遺忘。次日上午，盧女士撥打了12345熱線向大同市城市管理局求助。隨后兩名環(huán)衛(wèi)工人花費(fèi)4小時(shí)徒手在8噸垃圾中找到。

丟失的手表最終物歸原主，故事仿佛以皆大歡喜落幕。不過(guò)，其留下的思考與討論卻剛剛開(kāi)始?！斑@樣的行為沒(méi)有必要！”“環(huán)衛(wèi)工人有沒(méi)有額外獎(jiǎng)勵(lì)？”“游客是不是有特殊身份？”伴隨事件沖上熱搜，網(wǎng)友質(zhì)疑不斷。對(duì)此，大同市城管局副局長(zhǎng)肖志剛回應(yīng)：城市管理局本身是一個(gè)服務(wù)單位，對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的事情接訴即辦，沒(méi)有過(guò)多考慮“值不值”的問(wèn)題，此次救助的盧女士就是一位普通游客，沒(méi)有其他身份。

誠(chéng)然，這種不打折扣回應(yīng)群眾需求的態(tài)度，某種程度上確實(shí)展現(xiàn)了城市的熱忱、服務(wù)的溫度，尤其在旅游旺季。及時(shí)為游客解決難題，也是提升城市形象的加分項(xiàng)。但網(wǎng)友們所提出的問(wèn)題也不得不讓人反思——高溫天里，兩位環(huán)衛(wèi)工人徒手在垃圾堆里翻尋4小時(shí)，這樣的辛勞誰(shuí)看了不心疼？對(duì)比人工耳蝸、急救藥品等關(guān)乎生命安全的物品，兒童手表的重要性和緊急程度是否值得耗費(fèi)如此人力？如果日后類似求助頻發(fā)，公共服務(wù)能否“照單全收”？

種種追問(wèn)，是網(wǎng)友們對(duì)基層勞動(dòng)者付出的共情，對(duì)“正能量”敘事被過(guò)度消費(fèi)的警惕，亦是對(duì)公共服務(wù)機(jī)制的更高要求。據(jù)最新消息，當(dāng)?shù)爻枪芫只貞?yīng)稱，此次事件對(duì)工作有促進(jìn)作用，坦誠(chéng)接受網(wǎng)友的批評(píng)，下一步會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人有一定獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的承諾后續(xù)若能落到實(shí)處，方能真正讓付出者有回報(bào)、讓善意實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

更進(jìn)一步看，這起事件討論的落點(diǎn)正是公共服務(wù)的“度”。公共服務(wù)既要有溫度，也應(yīng)該有尺度。群眾需求無(wú)小事，但滿足需求的方式需要更精細(xì)地考量：是否需要啟動(dòng)緊急響應(yīng)？資源投入是否合理？勞動(dòng)者權(quán)益是否得到保障？接訴即辦的效率固然重要，但若能建立更科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，在快速響應(yīng)與資源合理配置間找到平衡，服務(wù)的溫度或許能傳遞得更持久。