互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，熱點(diǎn)事件層出不窮。面對(duì)社會(huì)的熱切關(guān)注，一些地方和部門大都會(huì)第一時(shí)間站出來表態(tài)“正在調(diào)查”。很多熱點(diǎn)事件經(jīng)過深入調(diào)查、嚴(yán)謹(jǐn)處置，最終給公眾一個(gè)圓滿的交代。但也有一些時(shí)候，“正在調(diào)查”成為一些部門的“外交辭令”，調(diào)查進(jìn)展情況到底如何，公眾不得而知。（5月22日 湖北日?qǐng)?bào)）

熱點(diǎn)事件發(fā)生后，要給公眾一個(gè)真實(shí)權(quán)威的答案，相關(guān)部門成立專項(xiàng)工作組，抽絲剝繭，開展細(xì)致入微的調(diào)查很有必要。但如果調(diào)查過程太長(zhǎng)，結(jié)果長(zhǎng)時(shí)間都不能公布，公眾長(zhǎng)時(shí)間不能了解事情的真相，結(jié)果可能是謠言四起，導(dǎo)致輿論壓力更大、社會(huì)反響更強(qiáng)烈，這對(duì)維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，肯定是不利的。

眾所周知，在“人人皆媒”的全媒體時(shí)代，輿論場(chǎng)域既是凝聚共識(shí)的關(guān)鍵紐帶，也是風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)的“最快沖擊波”，各地各部門要處理好突發(fā)熱點(diǎn)事件，把其不利影響降到最低，就必須與時(shí)間賽跑，盡快把真相告訴大眾。如果一些干部對(duì)輿情的危害性認(rèn)識(shí)不足，面對(duì)突發(fā)輿情，或者總是慢騰騰去處理，今天在調(diào)查、明天依然是還在調(diào)查；或者不敢擔(dān)當(dāng)，不敢動(dòng)真碰硬去啃“硬骨頭”，面對(duì)棘手問題，就畏首畏尾、裹足不前，把“正在調(diào)查”當(dāng)作不作為、慢作為的擋箭牌。由于問題得不到及時(shí)有效解決，則很容易小事拖大、大事拖炸，讓問題解決起來更加困難。

回應(yīng)輿情，解決熱點(diǎn)問題，必須做到快、準(zhǔn)、情。“真相還沒有穿上鞋子，謠言已經(jīng)跑遍了全世界?！边@無疑在提醒相關(guān)部門的黨員干部，熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，就必須聞風(fēng)而動(dòng)，主動(dòng)出擊，關(guān)注快、調(diào)查快、回應(yīng)快，第一時(shí)間把真相公之于眾。輿情回應(yīng)要快，但快回應(yīng)，搶的不只是時(shí)間，更要摸準(zhǔn)公眾訴求，只有靶向發(fā)力，解答好公眾關(guān)心的要害問題，才能切中輿情要點(diǎn)、直擊輿論痛點(diǎn)，盡快引導(dǎo)好輿情。以理服人、以情動(dòng)人，注重“共情”釋放溫度，這樣的問題解決才能得到大眾的認(rèn)可，確保問題解決有實(shí)效。

任何問題，都不能信口開河，需要開展求真務(wù)實(shí)的調(diào)查研究，這毋容置疑。但決不能把“正在調(diào)查”視為慢作為、不作為的擋箭牌，從而影響了問題的及時(shí)解決，影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。（李瑛）