今年1月起，蘇州在全市范圍內(nèi)部署開展“換位跑一次”行動。相城經(jīng)開區(qū)迅速響應，安排7名機關干部脫產(chǎn)兩周全流程沉浸式體驗網(wǎng)約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業(yè)群體崗位。

相城經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局副局長張亥秋“入職”配送崗位。在換位體驗結束后，他表示，優(yōu)化工作流程才剛剛開始，他將認真梳理服務和需求之間的差距，政策和落地之間的差距，不斷提升新就業(yè)群體的職業(yè)幸福感。

目前，我國新就業(yè)群體總量達8400萬人，覆蓋生產(chǎn)生活各領域各層次。如何做好管理服務，各地也出臺了不少舉措，但有些卻未發(fā)揮應有的作用，原因就在于所制定的措施沒有找準癥結。比如休息驛站選址，考慮的是利用現(xiàn)有閑置資源，而不是騎手的方便路線，結果導致“想用的用不著、建好的沒人用”。

那么，怎樣才能提高調(diào)研的實效？“沉浸式體驗”是一個好辦法。

例如送了兩周外賣的張亥秋，在“沉浸式體驗”后提出優(yōu)化“暖蜂驛站”點位、滿足騎手充換電需求等建議，起到了提高驛站利用率、更好服務騎手的效果。顯然，只有沉下身子，把觀察視角從管理者轉換到服務者，才可以更真切體驗新就業(yè)群體的所思所想，捕捉行業(yè)發(fā)展的堵點、痛點，進而采取針對性的措施，提高管理和服務的質(zhì)效。

由此可見，只有扎進基層、眼睛向下，放下架子、俯下身子，換位體驗、悉心體察，才能獲取客觀全面、真實可信的第一手材料，掌握群眾的所思所想所憂所盼。反之，總是浮在上面，身陷“文山會?！?，滿足于聽匯報、看材料，雖然也能從中了解一些情況，但難以從情感上、在細微處感知群眾工作和生活中的痛點、難點。若長此以往，就會脫離群眾、脫離實際，造成底數(shù)不清、盲目決策。

像這樣的“沉浸式體驗”還可以再多一些，體驗的范圍還可以再大一些。除了體驗新就業(yè)群體崗位，還可以組織工作人員到政務大廳，走一走辦事流程，找一找營商環(huán)境的短板；和科技工作者一起感受一下申報流程，找一找聚才引智的不足；或者蒙上眼睛走一走盲道，戴上安全帽到工地當一當小工……干部披上快遞員馬甲，變換的不僅是角色，更是對問題的認知視角。只有干部親身感受政策落地的梗阻、服務流程的卡頓、群眾體驗的落差，對問題的理解才會更深，對細節(jié)的把握才會更準，才能“對癥下藥”，進而制定出更能解決實際問題、更有人情味的政策。

當然，體驗和撰寫調(diào)研報告，只是解決問題的第一步，更重要的是將調(diào)研成果轉化為實際行動。聽到“民間疾苦聲”后，如何將問題轉化為改善民生的具體舉措，才是關鍵所在。當調(diào)研者帶著“草搖葉響知鹿過”的敏銳深入基層肌理，以“一枝一葉總關情”的情懷傾聽群眾呼聲，調(diào)研報告才能真正成為破解民生難題的“金鑰匙”，“沉浸式體驗”才能成為催生治理和政策創(chuàng)新的關鍵突破口。