作者：唐傳艷

今年2月，上海市制訂了《上海市老年人助醫(yī)陪診服務試點方案》，2025年2月至7月，將在上海9個區(qū)啟動陪診服務試點。如何才能在陪診師職業(yè)道路上更專業(yè)？這項服務怎樣才能更好地幫到老年人就醫(yī)？近日，在誕生了首支由政府主導的陪診師“正規(guī)軍”的楊浦區(qū)，圍繞這些問題，記者對資深陪診師、接受陪診的老人以及陪診服務機構(gòu)平臺進行了采訪。多位接受采訪的人員均對規(guī)范陪診服務寄予了厚望，也提出了不少中肯的建議。

盡管很多地方的醫(yī)院里都出現(xiàn)了陪診師的身影，但這一職業(yè)目前仍然處于“灰色地帶”。而且，由于陪診服務需求量很大，這個新興職業(yè)在展現(xiàn)出旺盛生命力的同時，又暴露出諸多問題。比如近年來，民眾在渴望獲得這項服務的同時，又抱怨在接受服務過程中容易引發(fā)糾紛，甚至擔心被坑害，尤其是，收費標準混亂、服務承諾未兌現(xiàn)、個人信息泄露、“號販子”或“醫(yī)托”混跡其中等現(xiàn)象，均引發(fā)社會的普遍擔心。

在此背景下，上海市針對陪診服務進行試點的開先河之舉，有望將這項服務納入規(guī)范化發(fā)展的軌道。比如，試點方案明確要建立全市統(tǒng)一的服務平臺，并歸集多家醫(yī)療機構(gòu)資源，實行從業(yè)人員備案管理，要求持急救培訓證、倫理考核證上崗，明確了陪診師的入職門檻。針對服務過程強化監(jiān)管，更讓“號販子”和“醫(yī)托”再難借陪診師的身份作為掩護來坑害民眾。這種創(chuàng)新模式，為規(guī)范陪診服務提供了新思路。

此外，試點的主要意義還在于，陪診服務存在的一些爭議與管理漏洞，有望得到化解和修補。比如在隱私保護方面，可通過“信息隔離”技術，確保陪診師僅接觸必要診療信息；在服務邊界方面，則明確禁止代問診、代決策等越界行為；在責任劃分方面，則采用“階梯式責任認定”機制，更加利于預防和化解紛爭，等等。盡管這些做法的成效尚有待觀察，但這一職業(yè)從野蠻生長到被納入試點，無疑邁出了發(fā)展的關鍵一步。

當然，要想盡快規(guī)范陪診服務，除了陪診服務試點方案要不折不扣地得到落實之外，還需要從其他方面持續(xù)發(fā)力。一個職業(yè)的專業(yè)化建設，需遵循制定標準、培訓跟進、監(jiān)管配套等路徑。有關部門也不妨考慮將陪診師納入新興職業(yè)目錄，并建立國家職業(yè)資格認證體系，在行業(yè)標準和培訓等方面出臺更多細致的規(guī)定。還要認識到，陪診服務不是簡單的商業(yè)行為，而是老齡化社會不可或缺的公共服務，因此有必要采取措施，預防陪診服務過度商業(yè)化。

相信通過試點，陪診服務終將走出灰色地帶，陪診師“正規(guī)軍”也能夠早日得到普及，讓患者不再為就醫(yī)無人陪伴而發(fā)愁，也讓忙碌的家屬能夠獲得專業(yè)支持，進而化解這道困擾社會已久的難題。（唐傳艷）