作者：歐陽晨雨 法律學(xué)者

跟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)生糾紛怎么辦？你可能不得不跑到對(duì)方“家門口”法院去打官司。據(jù)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，記者近日登錄多家共享單車小程序、多個(gè)其他應(yīng)用平臺(tái)小程序的用戶協(xié)議看到，除個(gè)別平臺(tái)明確用戶與平臺(tái)產(chǎn)生爭(zhēng)議后可以由原告所在地、被告所在地法院管轄之外，多數(shù)平臺(tái)的小程序用戶協(xié)議明確由平臺(tái)所在地法院管轄。

這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之所以如此規(guī)定，可是打了“小算盤”的。一般來說，消費(fèi)者不會(huì)細(xì)讀用戶協(xié)議，即便有個(gè)別“挖坑”的條款，也看不出來。一旦發(fā)生糾紛，若必須到平臺(tái)所在地法院管轄，受地域等因素影響，消費(fèi)者的維權(quán)成本會(huì)大幅增加，最終可能不得不選擇放棄，對(duì)平臺(tái)來說可減少起訴糾紛。以某消費(fèi)者與共享單車平臺(tái)的糾紛為例，為了區(qū)區(qū)1元錢的“車輛調(diào)度費(fèi)”，消費(fèi)者還得從北京跑到上海去打官司，光是路費(fèi)、食宿費(fèi)就不是一筆小錢。權(quán)衡利弊之后，大多數(shù)消費(fèi)者只好選擇忍氣吞聲、息事寧人。

如此協(xié)議內(nèi)容，并不符合法律精神。盡管民事訴訟法規(guī)定，“對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄”“被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄”“對(duì)于法人或其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄”等，但法律也明確，“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄”等。由此不難看出，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)生糾紛，其實(shí)是可以選擇打官司地點(diǎn)的，但因?yàn)橐患埰脚_(tái)協(xié)議，消費(fèi)者卻只能聽之任之。由此，天平已經(jīng)偏向了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一方。

起訴維權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，“國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害”，“人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例進(jìn)一步規(guī)定，“經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利”。立法之所以如此規(guī)定，正是為了暢通訴訟救濟(jì)渠道，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。再看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“單選”做法，侵蝕了本屬于消費(fèi)者的訴訟權(quán)利。

不能認(rèn)為，用戶協(xié)議雙方都簽字了，這樣的“白紙黑字”就具有法律效力。關(guān)鍵是，這樣不合理的協(xié)議內(nèi)容，有沒有事先給消費(fèi)者提醒？前不久，針對(duì)一起消費(fèi)者與共享單車之間的訴訟糾紛，二審法院即認(rèn)為，協(xié)議中的“平臺(tái)所在地法院管轄”條款因未特別標(biāo)識(shí)提醒消費(fèi)者注意而無效。再有，平臺(tái)給出的協(xié)議條款，消費(fèi)者有沒有拒絕的權(quán)利？據(jù)有關(guān)報(bào)道，記者曾登錄多家共享充電寶小程序看到，在用戶服務(wù)協(xié)議中多有類似約定，如果不勾選“我已閱讀并同意”，則不能使用共享充電寶。這樣的用戶協(xié)議，就是赤裸裸的“霸王條款”。

“打官司地點(diǎn)”不是小事。尤其對(duì)于消費(fèi)者，對(duì)管轄法院的選擇，關(guān)系維權(quán)成本，關(guān)乎訴訟公平。對(duì)于司法機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者訴訟權(quán)利，排除任何不利于消費(fèi)者的格式條款，讓消費(fèi)者擁有選擇“打官司地點(diǎn)”的自由。對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)看清法律的紅線，該提醒消費(fèi)者注意的須提醒，并逐步清除“拒絕勾選則無法使用服務(wù)”等障礙，如此才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)與消費(fèi)者之間的共贏共進(jìn)。（歐陽晨雨）