為深入推進(jìn)“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，工商銀行福州華林支行圍繞今年的服務(wù)主題，結(jié)合本行實(shí)際，深度開展窗口服務(wù)改進(jìn)。努力使客戶服務(wù)滿意度達(dá)到優(yōu)良、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平再上一個(gè)臺(tái)階，全面打造“客戶數(shù)量最多、經(jīng)營渠道最優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量最佳、員工素質(zhì)最高、企業(yè)文化最好”的“精品強(qiáng)行”。

該行通過強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織推動(dòng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓每一位員工深刻認(rèn)識(shí)到建設(shè)“人民滿意銀行建設(shè)年”對推進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和使命感，積極投身到“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)中。通過每位員工的不懈努力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作有一個(gè)全面提升。特別是利用晨會(huì)時(shí)間宣講、傳達(dá)“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)的精髓，持續(xù)加強(qiáng)員工服務(wù)教育，開展“自我服務(wù)評(píng)價(jià)”活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，糾正不規(guī)范的服務(wù)行為，改善客戶體驗(yàn)。支行領(lǐng)導(dǎo)每日現(xiàn)場巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加大整改力度。

強(qiáng)化大堂管理，注重實(shí)際效果。華林支行在改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，環(huán)境方面嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化管理，組建由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及大堂助理組成的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確和細(xì)化相應(yīng)崗位的遞補(bǔ)，保證大堂服務(wù)的無縫鏈接，為客戶提供良好的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)一步規(guī)范大堂經(jīng)理的管理和考核，促進(jìn)服務(wù)能力、服務(wù)效率的全面提升，不斷向服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平提升。