為落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于個(gè)人客戶身份識(shí)別和客戶身份資料保存的相關(guān)要求，確保個(gè)人客戶信息真實(shí)、完整、有效，提升客戶服務(wù)水平，工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)個(gè)人客戶信息維護(hù)工作：

一、做好宣傳推廣工作，積極引導(dǎo)客戶。要求各支行根據(jù)總行統(tǒng)一部署，積極宣傳個(gè)人客戶信息的重要性，利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏幕、液晶電視、ATM端機(jī)畫面滾動(dòng)提示客戶完善本人客戶信息資料，宣傳個(gè)人客戶信息的重要性，增強(qiáng)全行員工準(zhǔn)確留存?zhèn)€人客戶信息的良好意識(shí)，樹(shù)立我行服務(wù)客戶的良好形象。

二、多措并舉，確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)性、完整率提升工作落到實(shí)處。將省分行下發(fā)的存量個(gè)人客戶基本要素缺失明細(xì)及個(gè)人賬戶未核實(shí)明細(xì)加密后分別下發(fā)到各支行，要求各支行務(wù)必根據(jù)總行要求，立即行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)電話、短信等多種方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，請(qǐng)客戶提供缺失信息到網(wǎng)點(diǎn)或者推薦客戶自行登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行補(bǔ)齊客戶信息。對(duì)于五星級(jí)（含）以上客戶，由管戶客戶經(jīng)理主動(dòng)與客戶聯(lián)系，通過(guò)個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（PBMS）完成資料更新。

三、制訂和實(shí)施具體工作措施和序時(shí)進(jìn)度，逐項(xiàng)落實(shí)完成情況。要求各支行在收到我部下發(fā)的存量個(gè)人客戶基本要素缺失明細(xì)及個(gè)人賬戶未核實(shí)明細(xì)后務(wù)必上報(bào)目前各支行工作情況及下階段工作計(jì)劃及擬采取的措施，由分管行長(zhǎng)簽字后上報(bào)營(yíng)業(yè)部個(gè)金部。

四、做好客戶信息真實(shí)性、完整率的通報(bào)工作。根據(jù)每月完成情況，及時(shí)做好個(gè)人客戶基本信息采集、補(bǔ)錄及核實(shí)工作的進(jìn)度通報(bào)工作，督促該項(xiàng)業(yè)務(wù)有條不紊的進(jìn)行，確保年底前實(shí)現(xiàn)信息完整性補(bǔ)錄及個(gè)人賬戶真實(shí)性全覆蓋。