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東南網(wǎng)訊 近日，取名自“CITIC”首字母的智能機器人CC作為中信銀行95558客戶服務中心的虛擬客服代表全新面世。

中信銀行是國內(nèi)同業(yè)首家推出智能機器人客服代表的銀行。通過語音識別技術，只要客戶使用中文普通話隨意說出自己的需求，CC即可智能理解客戶語言，快速進入業(yè)務辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的麻煩。這種智能化的交互方式更貼近人工為客戶服務的模式，因此，中信銀行將CC定位為人工助手，賦予其年輕、活潑、有朝氣的性格特征，塑造成人性化的虛擬客服代表形象。

中信銀行的智能語音服務作為更為高效、便捷的全新自助服務模式，其友好性和易用性都優(yōu)于傳統(tǒng)按鍵式自助語音系統(tǒng)。客戶通過簡單對話完成信息查詢、業(yè)務受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少客戶辦理業(yè)務的時間，提高用戶滿意度。通過實現(xiàn)語音菜單扁平化，解決因為輸入瓶頸導致的自助服務使用難題，有效提高系統(tǒng)的自動化客戶服務能力，逐步引導客戶傾向于使用電話銀行自助語音系統(tǒng)辦理業(yè)務，將大量的人工服務轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾眨瑥亩档涂头行倪\營成本。

中信銀行智能語音服務現(xiàn)已在東北及中西部部分地區(qū)完成投產(chǎn)，預計于2012年3月下旬實現(xiàn)在環(huán)渤海和珠三角的部分地區(qū)投產(chǎn)，到2012年5月中旬實現(xiàn)全國范圍投產(chǎn)。智能機器人CC將作為虛擬客服代表服務廣大客戶，在提升客戶體驗、提高IVR服務對人工客服代表替代率的基礎上，打造出中信銀行自助語音服務的新品牌、新亮點。（吳雪）